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福安供电:内外并举 让用电客户满意
作者:佚名    来源:宁德网   更新时间:2013/10/30

    宁德网消息(郑廷裕 文/图)截至今年9月,国网福安市供电公司完成售电量26.02亿千瓦时,同比增长21.3%。售电量及增幅连续蝉联全市首位,预计全年将完成售电量36亿千瓦时。

  赢得市场 优质服务是保证

  8月的午后,骄阳似火。在110千伏秀峰变电站,十几名福安供电公司员工正抓紧时间对一、二次设备及线路进行验收。在狭窄的过道里,他们一干就是一个小时,汗水早已将全身浸湿。为的就是一边验收,一边现场解决实际问题,尽快投产送电。

  秀峰变电站二期工程不仅是今年福安市电网建设重点工程,而且是迎峰工程的重中之重,按照建设进度要求,8月必须投产,不仅要解决北部半区低电压问题,而且为高速沈海复线福柘线、福寿线施工建设电源提供保障,新电源点投运刻不容缓。该公司把这项工程当成大事来抓,启动超前服务机制,开辟绿色通道,专人负责“一条龙”跟踪服务,主动协调各部门为工程建设提供技术支持。同时,协同政府及相关部门对施工中遇到的难题进行统一处置,保证工期最短、质量最高。九月底,随着韩秀线二回的投入运行和高速施工用电的建设,相关线路送电工作已逐步展开。

  近年来,福安市政府把项目建设作为提升经济增长速度的重要载体,一大批重点项目相继落户。特别是溪北洋区域的开发,将可能带来巨大的电力负荷。为支持项目早日落地,早日供上电,该公司提前与政府沟通了解用电需求,加快推进配套电网工程建设,相继开始了前期110千伏城山变、220千伏北洋输变电工程准备工作,同时将全面提速业扩报装,使大项目能尽快落地、投产、创造效益。

  增进沟通 挖掘市场是关键

  转变坐等上门的工作方式,是推动供电服务,增供扩销的关键所在。面对各开发区的建设和各产业转型发展,福安供电公司不等不靠,主动上门送服务,主要出门找市场。

  针对赛岐小城镇重点项目建设中遇到的用电问题,该公司负责上门与镇党委、政府负责人通过面对面交流,详细了解了目前的电力供应情况及未来的发展规划和电力需求。双方共商良策,按照轻重缓急,尽力满足赛岐小城镇建设发展用电需求。努力打造“你用电,我用心”服务品牌,积极融入地方政府工作大局,多举措服务地方经济发展。

  分管营销的副总经理尤昌标同样深入各个乡镇、开发区上门沟通。在福安穆阳畲族经济开发区,双方就开发区城市综合体示范项目用电建设、苏坂10千伏出线及桂林街、高速互通口用电问题及咸福村白云山景区山门杆线迁移等情况进行了商谈,明确了有关项目的施工用电、生产用电等事宜的方案和时间进度,满足开发区建设发展用电需求。

  对接项目 尽快落地是成果

  为积极响应“六新大宁德”以及福安市建设现代化生态型港口工贸旅游城市的战略部署,福安供电公司建立“五大战役”及双百项目供电服务对接机制,全面助力福安经济社会实现跨越发展。

  如何深入实施用电满意五项工程,提升项目对接成效,该公司对福安“五大战役”及双百项目供电情况进行了认真梳理,并对重点开工在建项目逐一明确项目对接联系人,每个项目由一名公司领导挂钩负责,安排一名项目客户经理具体落实供电服务对接工作。项目涉及包括鼎信镍业镍合金及深加工配套项目、高速公路以及各类民生工程等18个主要工程供电项目,实施“一对一”专人对接。明确项目序时工作目标,服务保障节点,全面助力项目尽快落地。

  1至9月份,公司副总经理缪义雄先后参加了近20次的重点客户供电协调会,解决重点项目前期存在的电网需求问题。不止是参加市政府组织的协调会,该公司各有关部门也主动与政府相关部门保持联系,沟通项目和电网配套建设情况,确保项目实施过程中的步调一致。

  度电必争 盘活存量是效益

  在紧盯市场的同时,福安供电公司度电必争。6月18日,因福安畲族经济开发区限价房施工用电建设需求,如正常申请停电作业,将要停下西部三个乡镇主干线路的电力运行。该公司度电必争,决定采用不停电作业方式对福安畲族经济开发区限价房施工用电采取带电作业,减少停电次数,缩短该项目的施工用电建设时间,减少电量损失约100万千瓦时。

  近年来,随着秦溪洋工业园区负荷不断上升,该区域秦工线及过境线供电压力持续增加,常常会出现停电压负荷的情况,减少了不少的供电量。为了降低区域今年迎峰度夏的压力,增供促量。7月5日,该公司组织人员进行10千伏金园线及湾里线铺设电缆、架设线路作业。对该区域进行负荷转移,将部分原属于110千伏城南变供电负荷转移至220千伏韩阳变,同时确保了秦溪洋工业园区平稳度夏。

  与此同时,该公司优化停电计划管理模式,统筹实行计划检修、业扩接入、电网建设与改造、客户设备检修停电计划的联动,实现一次停电、综合作业,科学运用综合检修、状态检修、零点作业、带电作业等多种措施,千方百计减少停电检修时间,提高供电可靠性,减少电量损失。将“节约”的理念贯穿到电网发展和企业经营各环节、全过程,防止低效和无效投资,大力压降非生产性支出,严控损耗,实现企业效益最大化。

  马上就办、办就办好

  坚持以客户为导向,想客户之所想,着力经营诊断分析,全力做好电力市场开拓,这是福安供电公司始终坚持的市场开拓原则。

  “谢谢你们为我们排忧,帮助解决燃眉之急的问题!” 福建鼎信实业有限公司用电管理人员对该公司党员服务队解决了变压器实验问题表示感谢。

  8月21日,受台风天气影响,福建鼎信实业公司厂区内#2炼渣车间专变烧毁,用户紧急更换了一台变压器。因台风受灾,福安供电公司试验人员均已派出抢修,无法及时对该变压器进行试验。而鼎信实业炼渣车间因受供电影响已停工3天,造成原料大量积压无法进行生产。得知情况后,公司立即安排技术骨干力量组成党员服务队赶到鼎信实业对变压器进行相关试验,随后客户中心立即安排人员进行验收送电,确保了用电企业的生产秩序。

  为进一步提升供电服务管理的执行力和穿透力,8月初,该公司成立供电服务三级服务保障网络。成立以总经理、书记为组长的企业供电服务管理网领导小组;以各联能部门负责人为正副组长的部门供电服务管理网小组;以营销服务负责人为组长的班组供电服务管理小组。全面负责部署供电优质服务策略,组织制定供电服务相关管理制度、工作规范及业务流程,分级监督,确保客户服务工作“可控、能控、在控”,全力提升客户满意度,助力“电量超百亿”。

  让客户用好电、让客户满意!简单的要求,但这也是福安供电公司追求的最高要求。该公司主动深入全市重要客户、专线客户,了解企业用电需求,征求客户用电意见,“把脉”用电设备安全,提升满意度。同时,全面加强内部协调,进一步优化服务流程,拓展服务,保障重点项目建设,力求解决实际问题,努力实现增供促销,助力企业有序发展。 

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